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Preguntas frecuentes

Esvyda siempre brinda lo mejor para pacientes, proveedores, pagadores y empleadores, por eso creamos esta sección con las preguntas frecuentes (FAQs) sobre la plataforma y las aplicaciones de Esvyda. 

Preguntas frecuentes
Preguntas hechas por pacientes
Preguntas hechas por personal médico

Preguntas frecuentes (FAQs)

Esvyda es una solución virtual completa que brinda servicios de telemonitoreo y telesalud a través de un flujo de trabajo integrado para la evaluación / gestión de riesgos y la coordinación de la atención de pacientes que padecen enfermedades crónicas.
Es el uso de las telecomunicaciones y la tecnología de la información para brindar acceso a la evaluación, el diagnóstico, la intervención, la consulta, la supervisión y la información de salud a distancia. El telemonitoreo implica un equipo fácil de usar que ayuda a los pacientes a realizar un seguimiento de sus signos vitales en el hogar.
La solución de Esvyda está diseñada para el sistema de salud de EE. UU., Sin embargo, si los proveedores o los pacientes deciden viajar fuera de EE. UU., Podrían continuar usando Esvyda (aplicación móvil o portal web).
Pacientes y proveedores de atención médica. Nuestra aplicación es gratuita para los pacientes cuyos proveedores de atención médica utilizan nuestros servicios. Si su proveedor de atención médica aún no está suscrito a nosotros, ¡Anímelo a que lo haga!

Sí, los pacientes pueden acceder a los servicios de Esvyda utilizando el Portal Web y la Aplicación Móvil en teléfonos inteligentes y tabletas (con la versión de Android igual o superior a 5.0 e iOS igual o superior a 12.0). Los proveedores de atención médica pueden acceder a los servicios de Esvyda mediante el portal web.

Preguntas generales más frecuentes (FAQ) por parte de los pacientes

Si tienes un dispositivo Android, ve a Play Store, busca “Esvyda” y descárgalo. Para dispositivos IOS, vaya a la tienda de aplicaciones, busque “Esvyda Plus” y descárguelo.

Para que pueda comenzar a utilizar la aplicación móvil o el portal web de Esvyda, necesita una cuenta configurada por su médico o un código de invitación para que pueda configurar su propia cuenta.
Vaya a www.esvyda.net utilizando su navegador de Internet o haga clic en el botón de “iniciar sesión” en el menú principal de esta página. Una vez que llegue a la página de inicio de sesión, escriba su nombre de usuario y contraseña (la cuenta debe configurarse previamente).
Por motivos de seguridad, a lo largo del proceso de creación de su cuenta, se configurarán tres preguntas de seguridad como método de autenticación. Responder las preguntas correctamente validará su identidad en el momento de iniciar sesión.
No, una vez que responda las preguntas por primera vez, la plataforma marcará el dispositivo que está utilizando como “Dispositivo seguro”. Se le harán estas preguntas nuevamente si usa un teléfono, tableta o computadora diferente para acceder a su cuenta de Esvyda.
No, el proceso de emparejamiento de su dispositivo médico con la aplicación Esvyda debe realizarse solo una vez, en el momento en que realiza su primera lectura. Recuerde que deberá volver a emparejar el dispositivo médico si usa un teléfono, tableta o computadora diferente para tomar las lecturas de sus signos vitales.
Si eso le sucede, asegúrese de que:
  1. El Bluetooth de su teléfono o tableta está habilitado.
  2. Ya vinculó su dispositivo médico con su teléfono o tableta anteriormente.
  3. Su teléfono o tableta está dentro del alcance de Bluetooth (hasta 13 pies).
  4. Está tomando la lectura mientras la aplicación Esvyda está abierta en su teléfono o tableta.
Esto puede afectar la forma en que la aplicación captura la lectura, asegúrese de abrir la aplicación Esvyda mientras toma lectura de signos vitales.
Algunos dispositivos médicos pueden almacenar varias lecturas en su memoria interna. Una vez que tome una nueva lectura con la aplicación Esvyda abierta y el Bluetooth habilitado, verá la última lectura que tomó y las anteriores almacenadas en el dispositivo médico.
Para ver sus lecturas en ambos dispositivos, debe tener conexión a Internet disponible en ambos. Una vez que se habilita Internet en ambos dispositivos, se pueden sincronizar de forma automática o manual.
Esto puede ocurrir porque las tiras reactivas están vencidas, no hay suficiente sangre en la tira o porque la tira no se colocó correctamente en el dispositivo. Para evitar esto, verifique la fecha de vencimiento de su tira, primero inserte la tira completamente en el dispositivo y luego agregue suficiente sangre para cubrir completamente la punta.
Sus lecturas se pueden mostrar en una unidad de medida diferente, asegúrese de que esta unidad sea la misma en el dispositivo y en la aplicación móvil o portal web Esvyda.
Cuando cambies de zona horaria, la primera lectura llegará con una hora diferente, tome otra, esta será la correcta. Asegúrese de actualizar su zona horaria en su perfil de Esvyda.
Si una lectura se sale de los objetivos recomendados por el médico, esto podría desencadenar una alerta para usted y su equipo de atención.
Puede verificar su programa de lecturas de la siguiente manera:
  1. Hacer clic en la opción “Mis objetivos” en la parte superior de su panel (aplicación de Android).
  2. Al hacer clic en la opción “Mis objetivos” en el menú principal inferior (aplicación para iOS).
  3. Haciendo clic la opción “Calendario” en el menú principal superior, y luego en la opción “Mi horario de lectura” en el menú desplegable (portal web).
Con el navegador de internet de su computador, puede ir a www.esvyda.net , iniciar sesión y luego dirigirse a la sección “Perfil” (parte superior derecha) (debajo de su foto de perfil) y allí encontrará la opción “Cambiar contraseña”.
Con el navegador de internet de su computador, puede ir a www.esvyda.net , iniciar sesión y luego ir a la sección “Perfil” (parte superior derecha) (debajo de su foto de perfil), y allí encontrará la opción “Preguntas de seguridad”. Actualice las tres respuestas para las preguntas y haga clic en el botón “Restablecer”. Recuerde que se le pedirán las respuestas cuando vuelva a iniciar sesión por primera vez.
Tu información estará segura, mantenemos todos sus datos en la nube. Esto significa que cuando obtenga un teléfono nuevo, todo lo que necesita hacer para ver su información es volver a instalar la aplicación de Esvyda e iniciar sesión.
Para recuperar su contraseña puede utilizar la aplicación móvil de Android o el portal web www.esvyda.net . En ambas opciones, verá la opción de “Olvidé mi contraseña” en la pantalla de inicio de sesión, haga clic en esta opción y siga las instrucciones.
Con el navegador de Internet de su computadora, puede ir a www.esvyda.net , iniciar sesión y luego ir a la sección “Perfil” (parte superior derecha) (debajo de su foto de perfil), y allí encontrará la opción “Perfil”. Actualice el correo electrónico en la sección “Nombre de usuario” y haga clic en el botón “Restablecer”. Recuerde que iniciará sesión con este nuevo correo electrónico.
Vaya a www.esvyda.net , inicie sesión y verá el módulo de alertas representado por un icono de campana en el menú principal (parte superior derecha), haga clic en el y verá información detallada sobre sus alertas.

Preguntas generales frecuentes (FAQ) por parte de proveedores de salud

Después de firmar un BAA (Acuerdo de asociación empresarial), el equipo de Esvyda designará a los administradores de la práctica y les asignará su acceso a la plataforma. Ellos se encargarán de proporcionar al resto del personal sus cuentas.
Cuenta con dos opciones para hacerlo:
  1. Si es un usuario de Athena Health EHR, puede invitar a sus pacientes de Athena. Ellos recibirán un correo electrónico con instrucciones para configurar sus credenciales de inicio de sesión para el portal y la aplicación móvil de Esvyda. La información del paciente se sincronizará automáticamente en Esvyda.
  2. Si no es un usuario de Athena Health EHR, puede crear e invitar a sus pacientes directamente desde el portal web de Esvyda. Puede invitarlos en el momento de crear su cuenta en la plataforma o invitar a los existentes por SMS o correo electrónico.
  1. Desde su portal, haga clic en el menú lateral azul la opción “Pacientes”, en el siguiente menú lateral, haga clic en la “Lista de pacientes”.
  2. Utilice los filtros y los cuadros de búsqueda para buscar al paciente.
  3. Haga clic en el nombre del paciente.
  4. Mire el menú lateral gris del paciente, la opción “Perfil” y haga clic en ella.
Desde su portal, vaya al “Perfil” del paciente, luego, vaya a la opción “Portal del usuario”, luego reescriba el nuevo correo electrónico, asegúrese de hacer clic en “Guardar”, luego haga clic en “Sí” para confirmar. Anime a su paciente a que lo haga por sí mismo en www.esvyda.net .

Desde su portal, vaya al “Perfil” del paciente, luego, vaya a la opción “Portal de usuario”, luego haga clic en el botón “Restablecer contraseña” en la parte inferior de la página. Anime a su paciente a que lo haga por sí mismo en www.esvyda.net .

Desde su portal, vaya al “Perfil” del paciente, luego, vaya a la opción “Portal del usuario”, luego haga clic en el botón “Restablecer preguntas de seguridad” en la parte inferior de la página. Anime a su paciente a que lo haga por sí mismo en www.esvyda.net .
Debido al cumplimiento de HIPAA, no es posible borrar ninguna información médica sobre un paciente. Sin embargo, puede desactivar la cuenta, simplemente desactive el botón de alternar “Estado” en la página del portal de usuario del cliente.
  1. Desde su cuenta, busque la opción “Telesalud” en el menú lateral azul.
  2. Haga clic en la opción “Programar” en el siguiente menú lateral gris.
  3. En la vista de calendario, haga clic en la hora y el día para el que desea programar la cita y luego.
  4. Proceda a completar el formulario con la información necesaria.
  5. Haga clic en la opción “Crear” para guardar la cita.
  1. Desde su cuenta, busque la opción “Telesalud” en el menú lateral azul.
  2. Haga clic en la opción “Citas” en el siguiente menú lateral gris.
  3. En la lista, busque la entrada que le gustaría editar y.
  4. Haga clic en el icono de “Lápiz” dentro del cuadro. si desea editar la hora, active el botón “Reprogramar” y luego use las flechas o su teclado para configurar la nueva hora.
  5. Haga clic en el botón “Editar” para guardar los cambios.
Una vez que el paciente empareja el dispositivo con su teléfono y toma la primera lectura, la plataforma de Esvyda creará este dispositivo médico y lo asignará a este paciente específico automáticamente.

Solo puede crear un nuevo médico o personal médico si es el administrador. Si es así:

  1. Busque la opción “Configuración” en el menú lateral azul y luego.
  2. Haga clic en la opción “Equipo de atención” en el siguiente menú lateral gris.
  3. En la parte superior izquierda de la página, encontrará la opción para agregar un nuevo miembro.
  4. Haga clic en si y luego complete el formulario con la información necesaria.
  5. Una vez que haga clic en “Guardar”, las credenciales de registro se enviarán al usuario por correo electrónico.
Significa asignar algunos miembros a la atención de este paciente, esta opción permite la comunicación entre el paciente y los miembros del equipo de atención que se le asigna y la comunicación entre ellos.

Primero, debe cancelar la asignación del dispositivo en el portal web de Esvyda. Para hacerlo:

  1. Haga clic en la opción “Monitorización remota del paciente” en el menú lateral azul principal, luego.
  2. Haga clic en la opción “Dispositivos médicos” en el menú lateral gris.
  3. Utilice los filtros para buscar el dispositivo médico.
  4. Una vez que lo encuentre, haga clic en su número de serie.
  5. Haga clic en la selección “Eliminar” en la línea Asignado a.
  6. Haga clic en el botón “Aceptar” para confirmar. El dispositivo médico se asignará al nuevo paciente una vez que empareje el dispositivo y realice la primera lectura utilizando la aplicación Esvyda.
“Rutinas” es el horario de las actividades de la rutina diaria del paciente, como despertarse, irse a la cama y comer. El “horario de lectura” es el momento en el que el paciente debe tomar las lecturas de sus signos vitales.
Puede revisar las alertas y notificaciones de sus pacientes asignados, haciendo clic en la opción “Notificaciones” en el menú principal lateral azul, luego haga clic en “Eventos” en la parte superior del siguiente menú gris.
Su proveedor de atención primaria (PCP), los miembros del equipo de atención asignados y (si lo establece el paciente) los miembros de su familia.
Una vez que esté en www.esvyda.net en la pantalla de inicio de sesión, haga clic en “Olvidé mi contraseña” y siga las instrucciones.

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